Política de privacidade

Última atualização: 12 de novembro de 2026.

Esta política explica quais dados pessoais a VOLTA coleta, para que os usa, com quem os compartilha e como você exerce os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos seus dados pessoais é [NOME COMPLETO], pessoa física responsável pela loja VOLTA, CPF [CPF], com endereço em [ENDERECO COMPLETO].

Canal de privacidade: e-mail [E-MAIL] (assunto "Privacidade") ou WhatsApp [WHATSAPP]. Quem responde é o próprio responsável pela loja, [NOME COMPLETO].

Como agente de tratamento de pequeno porte, o controlador está dispensado de indicar um encarregado pelo tratamento de dados pessoais e mantém este canal de comunicação com você (Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11).

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos informa

Compra e entrega: nome, e-mail, telefone, CPF (quando pedido no checkout para processar o pagamento) e endereço de entrega.
Conta na loja, se você criar uma: nome, e-mail, telefone, endereços, senha de acesso e histórico de pedidos.
Atendimento: mensagens, fotos e vídeos que você nos envia por WhatsApp, e-mail ou pela página Contato.
Novidades e ofertas, se você se inscrever: e-mail e, se informado, telefone.
Avaliação, se você nos enviar: o seu comentário sobre o produto e o seu primeiro nome.

Dados de pagamento

O pagamento é processado pelo Mercado Pago, meio de pagamento integrado à plataforma da loja (Shopify). Não temos acesso ao número completo do seu cartão. Recebemos apenas o necessário para confirmar o pagamento, como forma de pagamento, situação (aprovado ou recusado), valor e número de parcelas.

Dados coletados automaticamente (cookies e pixels)

Endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, páginas visitadas, produtos vistos, itens colocados no carrinho, compras concluídas e seus valores, origem da visita (por exemplo, o anúncio clicado) e identificadores de cookies. Os cookies e pixels de medição e publicidade só funcionam se você aceitar. Veja o item 8.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

Processar, entregar e acompanhar o seu pedido, enviar avisos sobre ele, atender você e cuidar de desistência, devolução e garantia: execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
Cumprir obrigações legais e regulatórias, como as do Código de Defesa do Consumidor, e atender pedidos de autoridades: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
Guardar registros para nos defender em processos judiciais, administrativos ou arbitrais: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
Prevenir fraudes e proteger a segurança da loja e dos clientes: legítimo interesse (art. 7º, IX).
Lembrar você de uma compra não concluída, com opção de não receber mais esses lembretes: legítimo interesse (art. 7º, IX).
Enviar novidades e ofertas por e-mail ou WhatsApp, se você se inscrever: consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.
Publicar a sua avaliação do produto, com o seu primeiro nome, somente se você autorizar: consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.
Medir visitas e resultados de anúncios e mostrar anúncios da VOLTA com cookies e pixels da Meta e do Google: consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies, que você pode retirar a qualquer momento.
Fazer o site funcionar (carrinho, login, segurança) e gerar estatísticas de visitas da própria plataforma, com cookies necessários: legítimo interesse (art. 7º, IX).

Não vendemos os seus dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

Shopify: plataforma que hospeda a loja, o carrinho, o checkout e os dados dos pedidos, em servidores fora do Brasil.
Mercado Pago: processa o pagamento e faz a análise antifraude, conforme a política de privacidade dele.
Mercado Livre e transportadoras: para comprar e entregar o seu pedido, informamos nome, endereço de entrega e telefone ao nosso parceiro de fornecimento e logística (atualmente, o Mercado Livre) e às transportadoras que ele utiliza.
Meta (Facebook e Instagram) e Google: recebem, por meio de cookies e pixels e somente se você aceitar, dados de navegação e de compra, para medir e exibir anúncios. Quando o recurso de correspondência avançada estiver ativo, e-mail e telefone podem ser enviados em formato codificado (hash), que permite à Meta e ao Google associar esses dados a contas existentes nas plataformas deles, para medir os resultados dos anúncios.
WhatsApp e provedor de e-mail: usados para conversar com você no atendimento.
Autoridades públicas: quando exigido por lei ou por ordem judicial.

Cada parceiro trata os dados para essas finalidades e de acordo com a própria política de privacidade. Como controlador, respondemos pelo tratamento que decidimos fazer. Parceiros que também usam os dados para finalidades próprias, como o Mercado Livre, o meio de pagamento, a Meta e o Google, respondem pelo tratamento que fazem. Você pode pedir a lista atualizada das empresas com as quais compartilhamos os seus dados (art. 18, VII, da LGPD).

5. Transferência internacional

Alguns parceiros armazenam ou tratam dados fora do Brasil, como a Shopify, que hospeda a loja e os dados dos pedidos, a Meta, o Google e os serviços de mensagens e de e-mail. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais adotadas pelos parceiros ou quando for necessária para executar o contrato com você.

6. Por quanto tempo guardamos

Pedidos, pagamentos e entregas: durante a compra e, depois, por até 5 anos após a entrega, para cumprir obrigações legais e nos defender em eventuais reclamações (5 anos é o prazo do art. 27 do Código de Defesa do Consumidor para ações de reparação por danos causados por produtos).
Conta na loja: enquanto estiver ativa ou até você pedir a exclusão, ressalvados os dados que precisamos guardar pelo motivo acima.
Mensagens de atendimento: pelo mesmo prazo do pedido a que se referem.
Lista de novidades e ofertas: até você cancelar a inscrição ou retirar o consentimento.
Avaliação publicada: enquanto estiver publicada, até você pedir a retirada ou retirar a autorização.
Cookies: pelo prazo de validade de cada cookie, ou até você apagá-los no navegador ou retirar o consentimento.

Ao fim desses prazos, eliminamos os dados ou os tornamos anônimos, salvo nas hipóteses de conservação do art. 16 da LGPD.

7. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e de graça:

confirmar se tratamos dados seus;
acessar os seus dados;
corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses do art. 16 da LGPD;
saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos os seus dados;
saber que pode não dar consentimento e quais as consequências: sem aceitar os cookies de publicidade, você navega e compra normalmente; sem se inscrever na lista, você não recebe ofertas; sem a sua autorização, a sua avaliação não é publicada;
revogar o seu consentimento.

Você também pode apresentar reclamação contra o controlador à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) (art. 18, § 1º) ou aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon (art. 18, § 8º), e se opor a um tratamento feito sem o seu consentimento, se ele descumprir a LGPD.

Como exercer: envie um e-mail para [E-MAIL] com o assunto "Privacidade" ou uma mensagem pelo WhatsApp [WHATSAPP], dizendo o que deseja. Para proteger os seus dados, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade, como o e-mail usado na compra e o número de um pedido. Respondemos em até 15 dias.

8. Cookies e pixels

Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Pixels são códigos que registram ações no site, como visitar uma página ou concluir uma compra.

Necessários: fazem a loja funcionar (carrinho, login, segurança). A plataforma da loja (Shopify) também usa cookies próprios para funcionamento e estatísticas, conforme a política dela.
Medição e publicidade (Meta e Google): medem visitas e resultados de anúncios e permitem mostrar anúncios da VOLTA a quem visitou a loja.
Conteúdo de terceiros: se uma página tiver vídeo incorporado (por exemplo, do YouTube), o provedor do vídeo pode salvar cookies próprios, conforme a política dele.

Os cookies e pixels de medição e publicidade da Meta e do Google só são ativados se você aceitar no aviso de cookies exibido na sua primeira visita. Você pode recusar e continuar navegando e comprando normalmente.

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé do site, que reabre o aviso. Se preferir, também pode apagar os cookies do seu navegador. Você também pode ajustar as preferências de anúncios nas configurações da sua conta na Meta e no Google.

9. Crianças e adolescentes

A loja não é direcionada a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Compras devem ser feitas por maiores de 18 anos ou pelos responsáveis legais. Se você é responsável e acredita que uma criança nos enviou dados pessoais, fale com a gente para que sejam eliminados.

10. Segurança

A loja usa a infraestrutura da plataforma, com conexão segura (HTTPS), e meios de pagamento especializados. Limitamos o acesso aos dados ao necessário para atender você. Nenhum sistema é totalmente seguro: se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como prevê a LGPD.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização aparece no início da página. Se a mudança for relevante, avisaremos na loja e, se você tiver conta, por e-mail.