Política de reembolso

Última atualização: 12 de novembro de 2026.

Esta política explica como desistir de uma compra, devolver um produto e usar a garantia. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 e não limita nenhum direito que a lei garante a você.

Resumo

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar explicar o motivo.
Na desistência, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, se houver. O envio de volta é por nossa conta.
Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos.
Em caso de defeito, o frete de ida e de volta é por nossa conta.
Para qualquer pedido: WhatsApp [WHATSAPP], e-mail [E-MAIL] ou página Contato deste site.

1. Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Exemplo: se recebeu numa segunda-feira, pode desistir até a segunda-feira seguinte.

Você também pode desistir antes de receber o produto. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, cancelamos sem necessidade de devolução.

Como pedir

Envie uma mensagem pelo WhatsApp [WHATSAPP], pelo e-mail [E-MAIL] ou pela página Contato deste site, dentro do prazo de 7 dias.
Informe seu nome, o número do pedido e que deseja desistir da compra. Não é preciso explicar o motivo.
Confirmamos imediatamente que recebemos o seu pedido de desistência, pelo mesmo canal que você usou. O pedido vale a partir da data e da hora da sua mensagem. Em até 1 dia útil, enviamos as instruções de devolução.

O que pedimos e o que não exigimos

Você pode abrir a embalagem e testar o produto, como faria numa loja física. Para organizar a devolução, pedimos que você:

devolva o produto com os itens que vieram com ele (cabo, manual e acessórios);
embale bem, para que nada se danifique no transporte. Pode ser outra caixa, se você não tiver mais a original.

Não exigimos motivo, embalagem original lacrada, etiqueta nem nota fiscal. O número do pedido basta.

Como devolver o produto

O frete de devolução é por nossa conta.
Enviamos por e-mail ou WhatsApp a etiqueta ou o código de postagem e o local onde entregar o pacote (agência dos Correios ou ponto de coleta).
Use sempre a etiqueta ou o código que enviarmos: o endereço de devolução pode ser o do nosso parceiro de logística, e não o do vendedor.
Entregue o pacote dentro da validade da etiqueta ou do código. Se a validade vencer, enviamos outro, sem custo.
Guarde o comprovante de postagem.
Se não houver local de postagem perto de você, ou se o local recusar o pacote (por exemplo, por conter bateria), combinamos outra forma de devolução, sem custo.

Reembolso

Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, se houver, monetariamente atualizado, como prevê a lei (art. 49, parágrafo único, do CDC). Não esperamos o produto chegar até nós para fazer o reembolso, e os pedidos de desistência são atendidos também em fins de semana e feriados:

Pix: devolvemos o valor imediatamente após o seu pedido de desistência, no máximo em 24 horas (inclusive em fins de semana e feriados), para a conta de origem do pagamento ou para outra conta de sua titularidade que você indicar.
Cartão de crédito: imediatamente após o seu pedido, no máximo em 24 horas, pedimos o estorno ao meio de pagamento, que comunica a desistência à operadora do cartão, para que a cobrança não seja lançada na fatura ou, se já tiver sido lançada, seja estornada (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, § 3º). O prazo para o crédito aparecer na fatura depende do banco emissor do cartão.
Enviamos a você, por e-mail, o comprovante da devolução ou do pedido de estorno.
A desistência também cancela, sem custo para você, os contratos ligados à compra, como o parcelamento no cartão (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, § 2º).

2. Garantia legal de 90 dias contra defeitos

Todos os produtos vendidos pela VOLTA são bens duráveis e têm garantia legal de 90 dias para reclamar de defeitos (art. 26, II, do CDC). Essa garantia não depende de termo escrito e não pode ser excluída (art. 24).

Defeito aparente ou de fácil constatação: os 90 dias contam a partir da entrega do produto (art. 26, § 1º).
Defeito oculto (que só aparece com o uso): os 90 dias contam a partir do momento em que o defeito ficar evidente (art. 26, § 3º).
A reclamação feita dentro do prazo impede que a garantia se encerre até a nossa resposta definitiva, por escrito (art. 26, § 2º, I).

Se a página do produto anunciar uma garantia adicional (contratual), nós a cumprimos, e ela se soma à garantia legal (art. 50).

Como usar a garantia

Fale com a gente pelo WhatsApp [WHATSAPP], pelo e-mail [E-MAIL] ou pela página Contato, com o número do pedido e a descrição do problema.
Para agilizar, podemos pedir fotos ou um vídeo curto do defeito e sugerir testes simples, como usar outro cabo ou outra tomada.
Se for preciso analisar ou trocar o produto, enviamos a etiqueta ou o código de postagem. O frete de ida e de volta é por nossa conta.

Prazo para resolver

Temos até 30 dias para resolver o defeito (art. 18, § 1º, do CDC). Sempre que possível, resolvemos antes, com o envio de uma unidade nova.

Se o defeito não for resolvido em 30 dias, você escolhe (art. 18, § 1º):

a troca por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
a devolução imediata do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou
o abatimento proporcional do preço.

Você pode escolher uma dessas opções de imediato, sem esperar os 30 dias, quando a troca das partes com defeito puder comprometer a qualidade ou as características do produto ou diminuir o seu valor, ou quando se tratar de produto essencial (art. 18, § 3º).

O que não é defeito de fabricação

Danos causados depois da entrega por acidente ou mau uso, como queda, contato com líquidos ou abertura do produto, não são defeito de fabricação. Se a análise indicar isso, explicamos por escrito o que foi constatado.

3. Produto errado, incompleto ou danificado no transporte

Se o produto chegar diferente do pedido, sem algum item ou danificado no transporte, fale com a gente, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Sem custo para você e à sua escolha (art. 35 do CDC):

enviamos o produto correto ou o item que faltou;
trocamos por outro produto equivalente; ou
cancelamos a compra com reembolso integral.

4. Troca de produto sem defeito depois de 7 dias

Depois dos 7 dias do direito de arrependimento, não fazemos troca de produto sem defeito (por exemplo, por mudança de ideia). Isso não afeta a garantia legal contra defeitos.